BANCO DE TALENTOS - COORDENADOR DE OPERAÇÕES (SUPORTE TÉCNICO)
A NEOBPO está em busca de um Coordenador de Suporte Operacional, com experiência e habilidades, para liderar uma equipe de suporte técnico e garantir a excelência no atendimento ao cliente.
O candidato ideal para essa posição deve possuir foco em resultados e capacidade de atingir metas, além de ter habilidade em relacionamento com clientes e liderança de equipe.
Responsabilidades:
- Liderar e gerenciar uma equipe de Supervisores de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento ao cliente contratante e o cumprimento dos SLAs acordados;
- Manter relações positivas com o cliente, garantindo uma comunicação efetiva e transparente;
- Monitorar e gerenciar a performance da equipe, fornecendo feedbacks e coaching de forma regular e consistente;
- Apresentar resultados e métricas para a liderança da empresa e para o cliente, garantindo transparência nas operações;
- Identificar oportunidades de melhoria e inovação na operação, propondo soluções e acompanhando a implementação.
Requisitos:
- Experiência prévia em liderança de equipe de suporte técnico;
- Habilidade em relacionamento e comunicação efetiva;
- Forte capacidade de solucionar problemas e de identificar oportunidades de melhoria;
- Excelente habilidade de apresentação de resultados e métricas;
- Forte capacidade de liderança de equipe e de coaching;
- Comprometimento e capacidade de trabalhar bem sob pressão;
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, inclusive noturno e de final de semana;
- Ensino superior completo em áreas relacionadas à tecnologia.
Oferecemos:
- Salário e benefícios competitivos;
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Treinamentos e workshops para o desenvolvimento de habilidades técnicas e pessoais;
- Possibilidade de trabalhar com clientes de diferentes segmentos e indústrias.
Se você atende a esses requisitos e está em busca de um desafio profissional, faça parte da nossa equipe de alta performance!
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre NEOBPO
A tecnologia é nossa aliada, mas sabemos do grande valor das habilidades humanas, como o relacionamento. Estar ativo em nossa teia de relacionamentos gera desenvolvimento e crescimento. Falando em desenvolvimento, sabemos que toda oportunidade de aprender é válida, inclusive com os erros. Ser ativo em sua atuação e fazer boas perguntas amplia a visão de negócio. A criatividade somada a essas power skills gera inovação para resolver os problemas do dia a dia, eficiência na execução e entrega de resultados.