ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR - CALL CENTER

Descrição das Atividades:
Receptivos:
• Elaborar Previsões: Demanda, Tempos, indisponibilidades e Níveis de Serviço detalhados para operações existentes ou prospects.
• Dimensionar quantidade de recursos humanos e PAs necessárias para atender as previsões, interagindo com operações e TI para garantir o timeline das atividades de: recrutamento, seleção, adequação de infra e operacionalização.
• Escalar os recursos humanos atuais nos melhores horários para garantir o atendimento das previsões acima e controlar a Aderência a Escala.
• Monitorar e acompanhar as operações Receptivas e controlar os acionamentos e paradas dos registros de novas campanhas enviadas pelo cliente externo;
• Interagir com a operação na análise dos relatórios, visando identificar oportunidades de melhoria de desempenho e de resultados;
• Inserir as combinações de parâmetros no “Diário de Bordo” para registro histórico do dia e para eventuais consultas futuras e preencher o check-list com todas as rotinas periódicas da área;
• Atuar junto à operação nos casos de indicadores com problemas e desvios, a fim de recuperar os resultados fora dos padrões estabelecidos;
• Enviar periodicamente aos gestores boletins e análises de acompanhamento dos resultados das operações receptivas e enviar a todos os envolvidos os resultados apurados no fechamento da operação;
• Efetuar no sistema as alterações decorrentes das transferências de atendentes da operação Ativa para Receptiva e vice-versa e comunicar estas alterações para formalizar e manter registro histórico dessas mudanças;
• Identificar as causas de parada e instabilidade na operação e acionar as áreas envolvidas para solução;
• Assessorar as equipes da operação na análise e solução de dúvidas sobre os procedimentos da área.

Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando será um diferencial;
Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook, Excel: nível intermediário/avançado);
Disponibilidade de horário;
Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes.
Escala de trabalho: 6x1 (folgas alternadas sábado ou domingo)