Assistente de BackOffice

Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente – Reclamações e Retenção

APENAS OPERAÇÃO RENAULT
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (intervalo de 60 minutos)
Regime 5x2

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente comprometido(a), analítico(a) e com perfil resolutivo para atuar no setor de reclamações e retenção de clientes. Se você gosta de lidar com pessoas, tem boa comunicação, perfil investigativo e foco em resultados, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e Atividades:
Atender e contatar clientes, atuando na retenção de cancelamentos e esclarecimento de dúvidas;

Apresentar e explicar características de produtos e serviços conforme os procedimentos da empresa;

Argumentar e negociar com os clientes finais, seguindo os roteiros e padrões de atendimento;

Executar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e telefone;

Registrar todas as ocorrências no sistema com clareza, detalhamento e assertividade;

Classificar e tabular os atendimentos conforme grau de gravidade, prioridade e criticidade;

Monitorar o cumprimento dos prazos internos para solução das demandas;

Participar de audiências relativas a reclamações de clientes, quando necessário;

Realizar tratativas completas das reclamações, acompanhando até a resolução final;

Elaborar e enviar relatórios técnicos conforme perfil de cada cliente;

Manter sigilo sobre assuntos internos da empresa;

Trabalhar de forma proativa para atingir e superar metas estabelecidas.

Requisitos esperados:
Perfil analítico, dinâmico e organizado;

Foco em resolução de problemas e excelência no atendimento;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de negociação e argumentação;

Comprometimento com prazos e qualidade.

Local de trabalho: (República)
Tipo de contrato: (CLT)

Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!