ASSISTENTE PLAN & TRAF I

Temos uma oportunidade incrível esperando por você!
Objetivo do Cargo:
Monitorar e analisar, em tempo real, a produtividade das equipes operacionais, assegurando a aderência aos indicadores de performance e o alinhamento entre os resultados planejados e os realizados.

Principais Atividades:
• Prestar suporte e fornecer informações aos gestores operacionais sobre o desempenho das equipes, garantindo o cumprimento dos indicadores de performance e resultados;
• Analisar desvios nos indicadores operacionais, identificar causas e acionar os gestores para a tomada de ações corretivas e preventivas;
• Gerenciar as filas de atendimento para otimizar o uso de recursos e evitar tempos de espera fora dos padrões estabelecidos;
• Acompanhar e controlar pausas improdutivas, identificando situações fora dos padrões definidos;
• Realizar testes para detectar possíveis falhas sistêmicas e reportar aos responsáveis;
• Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas;
• Atualizar e manter o diário de bordo da operação;
• Atuar em processos de acionamento das equipes e nos controles de contingência operacionais.

Requisitos:
• Conhecimento no pacote Office (Word, PowerPoint, Outlook) e Excel (nível intermediário);
• Ensino Médio completo; desejável estar cursando Ensino Superior em Administração, Marketing ou áreas de Exatas;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1;
• Atuação presencial;
• Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes.

Competências Técnicas Necessárias:
• Pacote Office (com foco em Excel – nível básico a intermediário);
• Conhecimento em sistemas CRM.