BANCO DE TALENTOS - ANALISTA DE QUALIDADE - CALL CENTER

ANALISTA DE QUALIDADE PL - CALL CENTER

Buscamos um profissional Analista de Qualidade Pleno, para fazer parte do time de qualidade. O Analista de Qualidade Pleno será responsável por garantir a eficiência e eficácia no atendimento ao cliente, além de garantir as metas e os indicadores de qualidade estipulados pela organização.

ATIVIDADES:

- Realizar a leitura e entendimento de especificações, baseando nas documentações técnicas, para elaboração de casos de Teste e validação das especificações de negócio;

- Realizar a abertura e gerenciamento de Bugs, através de ferramentas definidas pela área para controle de inconsistências encontradas por projeto, a fim de garantir a qualidade;

- Planejar estratégias de Testes, analisando as especificações e o planejamento do projeto para definir a estratégia da criação dos casos de testes, a fim de manter sob controle garantindo os processo de teste e datas acordadas;

- Executar Casos de Teste, baseado nos casos de testes desenvolvidos, a fim de executar os testes elaborados;

- Realizar automação de testes, utilizando de ferramentas previamente estabelecidas, a fim de agilizar o processo de testes e execução de regressão;

- Definir padrões de criação e execução de testes através de ferramentas definidas pela área, a fim de padronizar os procedimentos e documentação.

- Forte entendimento dos indicadores de qualidade e ser capaz de tirar insights e fornecer soluções para os problemas específicos identificados em cada caso;

- Ter habilidade de influenciar a equipe para que adotem as melhores práticas e orientações, visando sempre a melhoria contínua dos processos de atendimento.

- Ser capaz de liderar projetos de melhoria de qualidade, tendo uma abordagem estruturada com a identificação de objetivos, métricas, análises de resultados e gestão de riscos.


REQUISITOS:

- Ser um profissional Analítico, Dinâmico e Ágil;

- Possuir conhecimento avançado em Excel, Pacote Office e PowerPoint;

- Já ter atuado com ferramentas de IA;

- Ensino Superior (desejável na área de Qualidade);

- Possuir conhecimento na ferramenta 2cliks, será um diferencial;

- Disponibilidade de horário.

Se interessou por esta oportunidade? Se inscreva na vaga e realize os testes!

Boa Sorte