GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE

Estamos em busca de um Gerente de Customer Experience que tenha paixão por encantar clientes e seja capaz de liderar iniciativas estratégicas para melhorar a experiência do cliente de ponta a ponta.

O profissional será responsável por desenhar e implementar processos e soluções que garantam a satisfação, lealdade e retenção dos clientes, alinhando as necessidades dos consumidores com as metas de negócio da empresa.

Liderar a estrutura e os recursos da área de Customer Experience, por meio de planejamento estratégico, gestão de processos e equipes, e monitoramento contínuo das operações. Garantir a entrega dos resultados contratados, mantendo a excelência em padrões de qualidade, prazo e rentabilidade, e contribuindo para a expansão e fortalecimento dos negócios e da satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades:
• Desenvolver e executar a estratégia de Customer Experience, focada na criação de uma jornada fluida e encantadora para o cliente;
• Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de inovação para otimizar a experiência;
• Liderar equipes de atendimento e suporte ao cliente, garantindo excelência nos serviços prestados;
• Analisar métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES, etc.) e implementar ações corretivas e preventivas;
• Colaborar com as equipes de marketing, vendas, produto e TI para alinhar as estratégias e garantir uma experiência coesa;
• Implementar soluções tecnológicas e automações que otimizem o atendimento e a eficiência operacional;
Requisitos:
• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada em liderança de Customer Experience, preferencialmente em empresas com foco em transformação digital;
• Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões baseadas em KPIs;
• Habilidade em gerenciar projetos multidisciplinares e liderar equipes diversas;
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influência em todos os níveis da organização;
• Foco em inovação, resultados e melhoria contínua.