BANCO DE TALENTOS - ANALISTA DE PLANEJAMENTO e TRÁFEGO SR - CALL CENTER

BANCO DE TALENTOS - ANALISTA DE PLANEJAMENTO e TRAFEGO SR - CALL CENTER

* FAÇA OS TESTES, LOGO APÓS REALIZAR SUA INSCRIÇÃO *

Para essa oportunidade, buscamos pessoas que possuam pacote office (Intermediário / Avançado), com prévia experiência como Analista Sr, dentro do seguimento de Call Center. Precisa ser uma pessoa com excelente atenção concentrada, planejamento e que busque crescimento.

Como Analista Sr, vc realizará as tarefas abaixo:

• Elaborar Previsões: Demanda, Tempos, indisponibilidades e Níveis de Serviço detalhados para operações existentes ou prospects;
• Dimensionar quantidade de recursos humanos e PAs necessárias para atender as previsões, interagindo com operações e TI para garantir o timeline das atividades de: recrutamento, seleção, adequação de infra e operacionalização.;
• Interagir com a operação na análise dos relatórios, visando identificar oportunidades de melhoria de desempenho e de resultados; • Inserir as combinações de parâmetros no “Diário de Bordo” para registro histórico do dia e para eventuais consultas futuras e preencher o check-list com todas as rotinas periódicas da área;
• Atuar junto à operação nos casos de indicadores com problemas e desvios, a fim de recuperar os resultados fora dos padrões estabelecidos; •
• Entre outras atividades, pertinentes ao setor.

Requisitos:
- Ensino Superior Completo ou Cursando;
- Disponibilidade para atuar com a forma de trabalho híbrida;
- Disponibilidade de horário;
- Experiência na área de Planejamento de Call Center.

Se você se interessou por esta vaga e possui os requisitos acima, se inscreva agora e realize os testes!!

Boa Sorte!