62169 Analista de Backoffice II

Você tem um perfil analítico tem uma boa comunicação, gosta de desafios, já atuou como BackOffice venha fazer parte da nossa equipe.

Principais atividades:
• Receber as demandas dos problemas por e-mail, analisar, identificar, tratar, solucionar esses problemas ou repassar para as áreas internas dos clientes contratuais, conforme estabelecido em contrato;
• Interagir com as áreas internas, clientes, parceiros e prestadores de serviços, na busca da solução do problema apresentado, visando atingir as metas de produtividade e qualidade estabelecidas;
• Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle e cobrar as áreas internas sobre as providências para resolução, de acordo com os prazos estabelecidos, até a conclusão dos processos, conforme reportado e registrado pelos envolvidos em cada caso;
• Posicionar cliente por e-mail ou telefone, comunicando o encerramento do processo, e verificando se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência ou dúvida.
Você irá participar de reuniões diárias de alinhamento das demandas, dará suporte à equipe e a liderança, acompanhará as atualizações sistêmicas, realizando as programações em sistema.

Para essa vaga, buscamos colaboradores com perfil analítico e estratégico, com excelente comunicação, pessoas com a habilidade de identificar oportunidades de melhorias nos processos.

Para participar, será necessário:

Ensino médio Completo;
Conhecimento intermediário/avançado em pacote office;
Estar cursando ensino superior será um diferencial;